Opinião

Transformação digital no contexto das PME

Publicado em 02 de Abril de 2025 em 20:59

A transformação digital no contexto das Pequenas e Médias Empresas (PME) tem-se tornado num dos principais tópicos de debate no mundo dos negócios, na medida em que deixou de ser uma opção, para passar a ser uma obrigatoriedade para as que se querem manter competitivas, eficientes e merecedoras da escolha de clientes cada vez mais exigentes e informados.

O que envolve um processo de transformação digital numa PME?

Primeiro, há que esclarecer que se torna redutor encarar um processo de transformação digital como uma simples adoção de tecnologia, uma vez que não pressupõe fazer o mesmo usando soluções digitais, nem acrescentar software a um processo obsoleto. Implica, antes de mais, uma mudança cultural e estratégica (o que se faz e como se faz), que se deve refletir nas políticas de gestão, no funcionamento das organizações e na forma como é interiorizada pelos colaboradores, para que se tire partido de todas as possibilidades oferecidas pela dita tecnologia.

Embora esta transformação seja essencial para a competitividade das PME, existem alguns desafios que devem ser endereçados e impeçam o insucesso, nomeadamente:

• Falta de uma visão estratégica clara, uma vez que este processo exige um planeamento de longo prazo e uma liderança disposta a guiar a equipa ao longo desse trajeto;
• Falta de conhecimento e de competências digitais, um obstáculo comum em empresas familiares ou de setores mais tradicionais, que dificulta a perceção de como as novas ferramentas digitais podem ser aplicadas ao negócio;
• Otimização do custo, na medida em que a  implementação de tecnologias digitais pode exigir investimentos iniciais difíceis de realizar;
• Resistência à mudança em processos estabelecidos que, por mais benéfica que possa ser, gera desconforto e insegurança, especialmente em empresas pequenas, onde cada pessoa tem um papel crucial no funcionamento diário da operação.

Oportunidades da transformação digital para as PME

Apesar dos desafios, as PME têm, ao mesmo tempo, a flexibilidade necessária para implementar mudanças de forma mais ágil, quando comparadas com grandes organizações. Isso torna a transformação digital um caminho possível, que oferece inúmeras vantagens, começando pela melhoria da produtividade e dos resultados operacionais, fruto da otimização de processos manuais e da automação de tarefas repetitivas. Por outro lado, pode proporcionar uma melhor experiência de consumo, seja por meio de chatbots, redes sociais ou e-mail marketing, na medida em que as PME têm acesso a mais informação e gerem o seu relacionamento com clientes e stakeholders, de forma mais rápida e eficaz. Outro benefício para empresas de menor dimensão é a entrada em novos mercados, através de e-commerce e ferramentas de marketing digital, que, de outra forma, lhes estavam vedados. A nível interno, a transformação digital tende a melhorar a comunicação, permitindo que as pessoas trabalhem de forma mais colaborativa, e dá acesso a um maior volume de dados, o que permite que os gestores tenham uma compreensão global dos seus negócios e tomem decisões mais informadas.

3, 2,1… Como implementar a transformação digital numa PME?

Para que a transformação digital seja bem-sucedida, é fundamental que as PME adotem uma abordagem estruturada, tanto ao nível da transformação (adaptação da estratégia e cultura organizacional) como da digitalização (adoção de soluções digitais em todas as áreas da empresa). O primeiro passo passa por envolver a liderança e desenvolver uma visão estratégica clara, que identifique os objetivos da transformação digital e como as tecnologias podem contribuir para os atingir. Em seguida, é necessário realizar um diagnóstico dos processos atuais e identificar áreas em que a digitalização pode trazer melhorias significativas. E a partir desse diagnóstico, a PME pode começar a adotar as tecnologias mais apropriadas e investir em formação, para garantir que todos estão preparados para as utilizar de forma eficaz.

Terão as PME perceção real dos passos e benefícios inerentes a um processo de transformação digital? Este é um dos temas explorados no programa de formação e mentoria, Nova SBE VOICE Leadership, que tem por objetivo capacitar gestores e decisores de 5.000 PME nacionais, em tópicos como Crescimento e Internacionalização, Gestão de Pessoas, Transformação Digital, entre outros. No âmbito do módulo de Transformação Digital, este programa apresenta-se como uma oportunidade para as PME adquirirem conhecimento e ferramentas, com vista a explorar todo o potencial da digitalização das suas operações e poder competir, em condições mais equitativas, com empresas de maior dimensão.

O salto digital não pode ficar apenas nas mãos das grandes empresas. O caminho para a sobrevivência das PME passa pela sua conversão em empresas digitais. Ignorar este facto significa ficar para trás e ver a concorrência prosperar.

E a sua PME, já está a fazer caminho?

---

Para mais informações consulte o programa Nova SBE Voice Leadership Initiative.